Shipping policy
La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison des produits achetés sur le site my-desk.fr.
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France.
Transporteur utilisé
Toutes les commandes sont expédiées à domicile via Colissimo.
Délais de livraison
Le délai total de livraison est compris entre 5 et 7 jours ouvrés, incluant :
-
un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande ;
-
un délai d’acheminement de 4 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au samedi, hors jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations logistiques ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :
-
votre numéro de suivi ;
-
les informations relatives au transporteur Colissimo.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures après l’expédition pour apparaître sur le site du transporteur.
Problèmes de livraison
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@my-desk.fr.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès de Colissimo afin de vérifier la situation du colis.
Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu lorsqu’il est officiellement déclaré comme tel par Colissimo à l’issue de l’enquête transporteur.
Si votre colis est déclaré perdu, nous vous proposerons, selon votre choix :
-
soit un renvoi gratuit du produit ;
-
soit un remboursement intégral.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, ouvert, écrasé, ou si le produit reçu est abîmé, vous devez nous contacter à l’adresse contact@my-desk.fr.
Merci de joindre à votre demande :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit reçu ;
-
toute photo utile de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
-
un renvoi gratuit de votre commande ;
-
ou un remboursement intégral.
Colis indiqué comme livré mais non reçu / colis volé
Si le suivi Colissimo indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter au plus vite à l’adresse contact@my-desk.fr.
Avant toute réclamation, nous vous invitons à :
-
vérifier votre boîte aux lettres ;
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vérifier auprès de vos voisins, gardien ou concierge ;
-
vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait ou un lieu sécurisé ;
-
contrôler les informations affichées sur le suivi Colissimo.
Si le colis reste introuvable, nous ouvrirons une réclamation auprès de Colissimo.
Selon le résultat de l’enquête :
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si le colis est reconnu comme perdu, non distribué ou volé avant remise effective, nous procéderons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral ;
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si une preuve de livraison valable est fournie par le transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement automatique ne pourra être garanti.
Des justificatifs complémentaires pourront être demandés selon la situation.
Erreur d’adresse
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison due aux informations fournies par le client, le colis pourra être retourné à l’expéditeur par le transporteur.
Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être demandés avant l’envoi d’un nouveau colis.
Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est refusé par le client ou n’est pas récupéré dans les délais impartis auprès du point de retrait ou du bureau de poste après une tentative de livraison, il pourra être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi du colis.
Modification ou annulation de commande
Une modification d’adresse ou une annulation de commande est possible uniquement tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à :
